Ⅰ. 서론

최근 장애인 자립생활 패러다임이 확산되고 지역사회 통합돌봄 정책이 도입됨에 따라 장애인이 지역사회에서 어우러져 살아가는 사회통합(social inclusion)이 더욱 중요해졌다. 장애인차별금지법의 제정 이후 장애인의 시설환경에 대한 접근권과 이동권, 편의제공은 상당히 개선되었으나, 장애인에 대한 사회적 편견과 차별은 여전히 존재한다. 2018년 국가인권위원회 통계에 따르면 장애로 인한 차별행위 상담 건수는 약 1,000건에 달하며 전체 상담 건수의 1/3을 차지하였다(국가인권위원회, 2019, p.60). 2017년 장애인 실태조사에 따르면, 장애인의 34.8%는 장애로 인해 본인이 차별을 받고 있다고 응답하였으나, 79.9%는 우리 사회에는 장애에 대한 차별이 있다고 응답하였다. 개인이 경험하는 차별은 점차 낮아진 반면 사회의 차별에 대한 인식은 뚜렷한 감소 추세가 나타나지는 않았다(오욱찬, 2018, p.50). 국외 선행연구들에서도 지역사회 내에서의 거주, 직업, 학업 등 기능적 통합 수준은 높아지고 있으나, 부정적 인식과 태도로 인해 사회적 교류와 관계 형성 측면에서의 진정한 사회통합은 이루어지지 않았다는 점이 지적되었다(Grant, 1993, p.51; Ouellette-Kuntz, Burge, Brown & Arsenault, 2010, p.132; Kamenesky, Dimakos, Aslemand, Saleh & Ali-Mohammed, 2016, p.4). 특히 데이트, 결혼과 같은 사회적 관계에서의 차별적 태도가 여전히 개선되지 않고 있는 것으로 나타났다(Chen, Brodwin, Cardoso & Chan, 2002, p.10; Hergenrather & Rhodes, 2007, p.72; Miller, Chen, Glover-Graf & Kranz, 2009, p.220; Goreczny, Bender, Caruso & Feinstein, 2011, p.1601). 사회적 관계에서의 편견과 차별은 장애인의 자존감과 긍정적 자기인식을 낮추고 사회적 관계를 위축시킬 뿐 아니라 지역사회 참여와 자원 이용에 ‘보이지 않는 장벽’으로 작용하여 결과적으로 서비스 이용이나 취업 등 일상생활 전반에 영향을 미치게 된다(Goreczny et al., 2011, p.1596). 이런 점에서 장애인에 대한 사회적 편견과 차별적 태도를 해소하는 것은 장애인의 지역사회 내 통합을 위해 우선적으로 해결되어야 할 과제일 것이다.

태도란 사물이나 현상에 대한 요약적 평가를 의미하며, 인지, 정서, 행동, 이 세 가지 구성요소의 역동적인 상호작용의 결과로 형성된다(Olson & Zanna, 1993, p.119; Gething; 1994, p.24; Findler, Vilchinsky & Werner, 2007, p.166; Maio & Haddock, 2015). 인지적 요소는 어떤 대상에 대한 개인의 생각과 인식, 신념, 견해를 의미하며, 정서적 요소는 대상에 대한 긍정적 또는 부정적 감정의 양을, 행동적 요소는 대상에 대해 특정한 방식으로 행동하려는 개인의 의도나 의지 또는 실제 행동적 반응을 말한다. 장애인을 하나의 집단으로 범주화하여 이 집단에 대해 형성된 고정관념과 인지적 해석이 감정과 정서 반응으로 나타나고, 장애인에 대한 행동의 의도가 종합적으로 작용하여 장애인에 대한 태도가 형성된다. 장애인에 대한 태도를 측정하는 척도들에서도 인지, 정서, 행동 요소로 구성된 다차원적 개념틀을 사용하고 있다(예를 들어, Findler et al., 2007; Cheatham, Abell & Kim, 2015 등). Findler 등(2007, p.169)이 개발한 다차원적 태도 척도(Multidimensional attitudes scale toward persons with disabilities; MAS)에서 정서적 차원은 분노, 혐오, 긴장, 두려움, 우울, 동정, 죄책감 등 16개의 감정반응으로 구성되어 있고, 행동적 차원은 장애인과 상호작용 상황에서 그 상황을 벗어나려는 적극적인 탈출행동(escape behavior), 신경쓰지 않으려는 수동적인 회피행동(avoidant behavior), 대화나 질문을 시도하는 접근행동(approach behavior)과 관련된 8개의 행동으로 구성되어 있다.

장애인에 대한 사회적 인식 및 태도와 관련하여 편견(prejudice), 차별(discrimination), 낙인(stigma) 등 다양한 개념이 사용되고 있다. 각 용어는 특정 집단에 대한 부정적 정서나 태도와 같은 요소를 의미한다는 점에서 유사하지만, 각 용어의 정의와 포함관계는 학자마다 다르다. Aronson(2014)에 따르면, 편견은 잘못되거나 불완전한 정보에서 나온 일반화를 근거로 특정 집단에 대해 가지는 적대적이거나 부정적인 감정이며, 넓게는 인지적, 정서적, 행동적 요소 등을 포함하는 개념으로 정의된다. 낙인은 혐오스러운 몸(손상, 흉터 등), 개인의 성격적 결함(범죄, 중독 등), 사회적 특징(인종, 젠더 등) 등에 따라 분류된 특정집단의 구성원을 다른 사람들과 분리시키는 표식이나 오점을 말하며 특정 집단에 대한 고정관념으로 인해 발생한다(Goffman, 2009, p.17), 낙인은 편견이나 태도를 포함하고 차별행동과는 구별되는 개념(김정남, 2003, p.597)으로 정의되기도 하고, 고정관념, 정서적 반응으로서의 편견, 그리고 차별로 구성된 심리사회적 과정(이지수, 2011, p.280; Werner, 2015, p.262)으로 정의되기도 한다. 차별은 특정 집단에 속해 있다는 이유로 어떤 사람에게 행하는 부정적인 행동을 의미하며, 사람들이 갖고 있는 부정적인 태도인 편견과 신념의 결과물이다(Aronson, 2014; Greenberg, Schmader, Arndt & Landau, 2015). 종합해 보면, 차별은 주로 행위적 측면만을 의미하지만, 편견과 낙인, 태도는 모두 광의의 개념으로는 인지적, 정서적, 행동적 측면을 아우르는 포괄적인 개념으로 사용된다. 본 연구에서는 대인관계에서 장애인이 불편하거나 부당하다고 느끼는 부정적인 인식과 경험의 전반적인 측면을 아우르고자 하였으며, 인지, 정서, 행동의 요소를 포괄하는 다차원적 개념으로서 보편적인 용어인 ‘태도’를 사용하였다.

비장애인이 장애인에 대해 갖는 부정적인 태도는 신체적인 미(美)나 온전한 신체 개념을 강조하고 생산성과 성취를 강조하는 사회문화적 분위기, 장애를 죄에 대한 벌로 보거나 장애인을 범죄성향이 있는 위험한 사람으로 보는 부정적 인식, 장애에 대한 이해와 정보의 부족, 낯섦에서 오는 불안 등으로 인해 형성된다고 알려져 있다(Livneh, 1982). 장애인에 대한 인식과 태도를 형성하는 요소는 다양한 장애모델로 설명될 수 있다. 시대에 따라 도덕모델, 의료모델, 사회모델, 인권모델 등이 주요 관점으로 나타났지만, 사회적으로 하나의 모델이 폐기되고 새로운 모델이 수용되는 것이 아니라 장애인을 바라보는 여러 모델이 공존한다. 다음의 세 가지가 주된 모델이다(Olkin, 2002, p.133; Gamst, Liang & Der-Karabetian, 2011, p.474). 첫 번째는 도덕모델(moral model)로 장애는 도덕적 타락이나 죄로 인한 결함을 의미하며 장애인은 지역사회나 집단에 짐으로 여겨지며, 생산이나 조직유지에 기여하지 못하는 장애인은 버려지거나 배척당한다. 두 번째는 의료모델(medical model)로 장애는 비정상적이거나 병리적인 신체로 인한 결함을 의미하며 장애인은 치료의 대상이자 보호와 자선의 대상이 된다. 도덕모델과 의료모델은 장애를 개인의 손상 문제로 다룬다는 점에서 개별모델로 불리기도 한다. 세 번째 사회모델(social model)에서는 장애를 만드는 사회와 환경에 초점을 둔다. 사회모델에 따르면, 장애는 장애인의 참여를 방해하는 구조, 환경, 태도의 장벽으로 인해 발생하며(Oliver, 1996, French & Swain, 2011, p.19 재인용), 이 중 장애인에 대한 사람들의 부정적인 태도, 즉 태도 장벽은 장애인의 동등한 사회참여와 통합에 가장 큰 걸림돌이다(Fisher & Purcal, 2017, p.161). Johner(2013, p.46)는 비장애인이 장애인에게 부여한 부정적인 가정과 고정관념을 태도 장벽(attitudinal barrier)으로 명명하였다. 태도 장벽은 장애인의 일상생활을 방해하는 다양한 장벽 중에 가장 기본적인 것으로, 열등, 동정, 자선, 영웅 숭배, 무시, 부정, 두려움 등 다양한 형태로 나타날 수 있다(Sahu & Sahu, 2015, p.54). 본 연구에서는 사회모델을 기반으로 장애인의 참여와 사회통합을 방해하는 요인으로서 비장애인의 태도의 문제를 강조하기 위해서 ‘태도 장벽’이라는 용어로 표현하였다.

장애인에 대한 태도는 전통적으로는 편견 또는 차별 개념에 근거하여 두려움, 혐오, 배제와 같은 적대적이고 부정적인 속성을 지닌 것으로 이해되었으나, 현대에 와서는 긍정적이고 호의적인 형태나 미묘한 형태의 편견과 차별도 존재한다는 이론이 제기되고 있다(Deal, 2007; Dovidio, Pagotto & Hebl, 2011; Nario-Redmond, Kemerling & Silverman, 2019). 이러한 편견과 차별의 양면적 속성을 설명하는 현대 이론으로는 양가적 장애차별(ambivalent ableism) 이론과 혐오적 장애차별(aversive ableism) 이론이 있다.

먼저 양가적 장애차별 이론은 장애인에 대한 태도는 긍정적 정서와 부정적 정서를 모두 갖는다고 보고, 적대적(hostile) 장애차별과 호의적(benevolent) 장애차별로 구분한다(Nario-Redmond et al., 2019). 호의적 장애차별은 장애인을 보호의 대상으로 인식하고 장애인에 대한 배려와 지원을 온정적 차원에서 받아들이는 태도를 말한다(감정기, 임은애, 2005, p.10). 장애인에게 원하지 않는 도움을 제공하거나, 과보호하거나, 어린아이와 같이 대하거나, 장애 극복의 관점에서 장애인을 영웅으로 치켜세우는 것 등이 여기에 포함되며(Nario-Redmond et al., 2019, p.729), 이러한 태도 역시 장애인의 능력과 가치를 낮게 평가하는 것이기 때문에 차별적 태도라고 볼 수 있다. 사람들은 평상시 장애인에 대해 긍정적인 정서와 부정적인 정서를 모두 갖고 있으며, 어떤 감정반응이 두드러지게 표출될지는 상황이나 목표, 욕구, 장애특성에 따라 달라진다. 예를 들어, 장애인에게 따뜻하고 친절하게 대하려고 노력하는 동시에 같이 있으면 불편하게 느끼고 긴장하며, 장애인에 대해 갖고 있는 고정관념이 현실과 불일치하거나 중요한 욕구가 좌절되었을 때 장애인에 대한 양가감정은 부정적인 형태로 기울게 된다.

혐오적 장애차별 이론은 혐오적 인종차별 이론에서 파생된 것으로, 개인이 대상에 대해 갖고 있는 부정적인 정서와 자신이 편견이 없고 공정한 사람으로 보이고 싶은 자기 이미지 사이의 갈등에 초점을 둔다(Deal, 2007, p.95). 사람들은 겉으로는 편견이 없는 것처럼 행동하지만 내적으로는 대상에 대한 부정적인 감정을 가지고 있기 때문에 드러나지 않는 방식으로 차별을 행하게 되며 이는 판별하기 쉽지 않은 미묘한 형태의 편견과 차별로 나타나게 된다(Dovidio et al., 2011, p.163). 즉, 장애인에 대해 명백한 적대감이나 혐오를 보이지는 않지만 불편함이나 긴장, 두려움과 같은 태도를 보이며 장애인을 회피하는 행동을 한다. 이러한 태도는 장애정책과 관련하여 장애인에게 맞춤형 교육을 제공한다는 명목으로 분리교육을 찬성한다거나, 지역사회 내 거주보다는 보호시설을, 통합된 환경에서의 고용보다는 보호작업장을 지지하는 형태로 나타난다(Deal, 2007, p.96).

최근 선행연구들에서 장애인에 대한 호의적이고 미묘한 형태의 편견과 차별이 적대적, 명백한 형태보다 두드러지게 나타나는 특징을 보였다. Nario-Redmond 등(2019, p.742)의 연구에서 긍정적 차별인 온정주의(35.5%)와 성공한 장애인을 부각하는 감동 포르노(31.1%)를 경험한 비율이 부정적 차별인 적대적 차별(27.2%)이나 비인간화(dehumanization)(26.6%)를 경험한 비율에 비해 높게 나타났다. 특히 겉으로 드러나는(visible) 장애가 있는 응답자가 부정적 차별뿐 아니라 원치 않는 도움 제공, 어린아이 대하듯 다정한 태도, 가족의 과도한 보호, 감동 포르노 등 긍정적 차별을 더 흔히 경험하는 것으로 나타났다. 혐오적 장애차별 이론을 적용한 Friedman(2016, p.115)의 연구에서 명백한 편견의 점수는 낮고, 은연중에 나타나는 미묘한 형태의 편견은 점수가 높게 나타났다.

한편, 국내에서도 사회복지, 특수교육, 보건의료 등 다양한 분야에서 장애인에 대한 태도와 차별에 관한 연구가 꾸준히 수행되었다. 이들 연구는 장애인에 대한 태도 관련 척도를 개발하거나(예를 들어, 김정남, 2003; 감정기, 임은애, 2005; 신은경, 이한나, 2011; 오세란, 2014; 김유경, 박승희, 2018), 척도를 사용하여 장애인에 대한 태도 실태 및 관련 요인을 검증하거나(예를 들어, 오원석, 최성규, 송혜경, 송호준, 2009; 송인한, 이한나, 이웅, 정은혜, 2010; 최국환, 2012; 김유경, 박승희, 2019), 교육이나 프로그램이 장애인에 대한 태도 변화에 미치는 효과를 검증한 연구(예를 들어, 김정배, 2002; 김승용, 2011; 권미은, 2017; 한연주, 김용회, 2018)와 같이 양적 연구가 대부분이다.

장애인에 대한 태도를 다룬 국내 선행연구들은 다음과 같은 몇 가지 한계를 지닌다. 첫째, 장애 유형의 구분 없이 전체 장애인을 대상으로 한 연구들이 주를 이루며, 정신장애인에 대한 비장애인의 태도나 낙인에 관한 연구(예를 들어, 김정남, 2003; 정선영, 손덕순, 백형의, 2008; 박근우, 서미경, 2012; 김선주, 염동문, 2013)나 장애 유형에 따른 비장애인의 태도를 비교한 일부 연구들(예를 들어, 최국환, 2006; 배형일, 오원석, 이윤미, 2009)을 제외하고는 특정 장애 유형을 중점적으로 다룬 연구는 거의 없다. 본 연구의 대상인 지체 또는 뇌병변장애인 당사자가 경험한 차별에 관한 연구도 그 수가 매우 적다(예를 들어, 남연희, 김영삼, 한승길, 김강수, 2014; 김은라, 박재국, 박량은, 2015; 남희은, 2015; 양혜린, 고윤정, 박연미, 이혜란, 2017 등이 있다). 장애 유형에 따라 장애에 대한 인식과 태도에 차이가 있기 때문에 장애 유형별로 태도를 파악하는 것이 필요하다(김유경, 박승희, 2018, p.4). 둘째, 대부분의 연구에서 장애인에 대한 태도나 차별을 부정적인 형태로만 단편적으로 파악하였고, 태도의 양가적 측면이나 호의적이고 미묘한 형태의 차별을 다룬 연구가 매우 제한적이다. 어떤 태도와 행동이 장애인 차별적인지는 장애인과 비장애인 간의 인식에 차이가 발생할 수 있으므로, 장애인에 대한 태도와 차별의 내용과 속성을 구체적으로 파악하는 것이 필요하다. 셋째, 자기기입식 태도 척도를 사용하여 차별 실태 및 영향요인을 분석한 양적 연구가 대부분이며, 장애인 당사자의 경험에 초점을 둔 질적 연구는 정신장애인의 차별 경험 연구(송승연, 배진영, 윤삼호, 2018) 등 몇몇 연구에 불과하다. 특히 지체 또는 뇌병변장애인의 차별 경험에 관한 질적 연구는 거의 부재하다. 사회적 관계에서의 무시나 모욕 등의 본질적인 차별은 차별피해자인 장애인의 인식과 경험을 통해 파악되어야 하므로(박건, 2010; 박건, 2014), 장애인 당사자의 경험을 심층적으로 이해하기 위한 질적 접근이 필요하다.

본 연구는 장애인에 대한 태도 측정도구 개발 연구의 일환으로, 문항개발에 앞서 장애인이 사회 속에서 비장애인과 관계 맺으며 어울려 살아가는 데에 방해가 되는 비장애인의 장애인에 대한 태도를 파악하고자 하였다. 이를 위해 연구를 진행할 때 다음과 같은 몇 가지 사항을 고려하였다. 첫째, 본 연구에서는 비장애인이 장애인에 대해 보이는 태도를 직접 경험하는 당사자인 장애인의 경험과 주관적 인식이 중요하다고 보고, 장애인의 관점에서 부정적 또는 차별적이라고 여겨지는 비장애인의 태도, 즉 부정적인 언어나 행동, 정서표현, 그리고 그 안에 담겨있는 고정관념을 도출하는 데 초점을 두었다. 비장애인을 대상으로 한 장애인에 대한 척도 문항 개발을 염두에 두었기에 비장애인의 태도로 인한 장애인의 반응이나 이에 미치는 영향은 주요하게 다루지 않았고 장애인이 바라본 비장애인의 인식과 태도를 중심으로 주제를 도출하고자 하였다. 둘째, 장애인이 비장애인과의 직접적인 대면관계에서 경험하는 부정적인 태도에 초점을 두었다. 장애인이 가족뿐 아니라 친구, 이웃, 동료 등 다양한 영역에서 비장애인과의 사회적 관계 형성과 직접적인 상호작용의 기회가 늘어나고 있으므로 일상적 수준에서 경험하는 비장애인의 부정적, 차별적 태도를 파악하고자 하였다. 셋째, 본 연구는 연구 참여자를 휠체어를 사용하는 장애인으로 한정하였다. 겉으로 식별 가능한 장애 정도, 이동능력 손상 여부 등에 따라 비장애인이 장애인에게 보이는 정서적, 행동적 반응이 달라질 수 있기 때문에(Dovidio et a., 2011, p.174; Nario-Redmond et al., 2019, p.737), 장애인이 경험하는 태도 장벽을 파악함에 있어 장애특성을 고려할 필요가 있다. 지체 및 뇌병변장애인은 장애 인구 중 가장 많은 비율을 차지하고 있으며, 특히 휠체어를 사용하는 장애인은 겉으로 드러나는 표식 때문에 낙인과 차별의 대상이 되기 쉽다는 점에서(Sapey, Stewart, & Donadson, 2005; Papadimitriou, 2008; Goffman. 2009), 본 연구는 휠체어를 사용하는 장애인을 중심으로 연구를 진행하였다.

Ⅱ. 연구방법

Ⅲ. 연구결과

주제분석 결과 장애인이 대인관계에서 경험한 비장애인의 부정적 태도와 비장애인의 부정적 태도에 내재된 장애인에 대한 인식과 관련하여 14개 주제와 7개 하위범주, 2개의 상위범주가 도출되었다.

Ⅳ. 결론 및 제언

본 연구는 휠체어를 사용하는 장애인이 대인관계에서 경험하는 비장애인의 부정적인 정서와 행동, 그리고 밑바탕에 깔려 있는 장애인에 대한 인식을 파악하는 데 목적이 있다. 연구 참여자는 신체적인 제약으로 집 밖에서 이동할 때 휠체어를 사용하는 20-40대 남녀 지체･뇌병변장애인 7명으로, 가족부터 낯선 사람들까지 일상적인 대인관계에서 비장애인들로부터 부정적인 태도를 경험하였다. 비장애인이 표출한 부정적인 태도는 의도적이든 비의도적이든 장애인의 일상적인 활동을 제한하는 장벽이 되었다. 장애인이 대인관계에서 경험하는 비장애인의 부정적인 정서와 행동은 ‘장애인과 함께 있거나 관계 맺기를 거부함’, ‘장애인에게 모욕적인 말이나 무례한 행동을 함’, ‘장애인의 다름을 무시하고 외면함’, ‘장애인의 선택과 활동을 제한함’의 네 가지 범주로 도출되었다. 이러한 정서와 행동에는 복합적인 원인이 작용하겠지만, ‘장애인은 ‘열등하다’, ‘장애인은 불행하다’, ‘장애인은 비장애인에게 피해를 준다’의 세 가지 인식이 주요하게 자리 잡은 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 다음과 같이 몇 가지 논의를 하고자 한다.

우선, 장애인이 대인관계에서 경험하는 비장애인의 부정적인 정서와 행동으로 분류된 하위범주는 장애인에 대한 다차원적 태도에 관한 기존 연구와 정합성을 갖는다. 본 연구결과의 4개 하위범주는 Findler 등(2007, p.169)이 장애인에 대한 다차원적 태도 척도에서 행동 하위척도 문항을 개발할 때 고려한 세 가지 행동 분류-장애가 겉으로 드러나는 장애인과 상호작용 상황에서 그 상황을 벗어나려는 적극적인 탈출행동, 신경쓰지 않으려는 수동적인 회피행동, 대화나 질문을 시도하는 접근행동-와 유사하게 나타났다. 즉, 장애인과 관계 맺기를 거부하는 것은 적극적인 탈출행동, 장애인의 다름을 무시하고 외면하는 것은 수동적인 회피행동, 그리고 낯선 장애인에게 접근하여 모욕적이고 무례한 행동을 하거나 과도한 친절을 베푸는 것은 상반된 반응의 접근행동으로 볼 수 있다.

둘째, 휠체어를 사용하는 장애인의 겉으로 드러나는 장애 특성으로 인해 상대방의 거부 반응이 즉각적인 방식으로 나타났다. 신체적 ‘장애’ 또는 휠체어라는 눈에 띄는 속성 때문에 다른 고객에게 불편을 끼치는 존재로 여겨져서 소비자의 권리가 무시되고, 개인의 다양한 특･장점이 인정되지 않아 친밀한 관계로 발전하지 못했다. Nario-Redmond 등(2019)의 연구에서 눈에 띄는 장애를 가진 이들이 언어폭력이나 괴롭힘, 잡거나 당기는 등의 신체적 침해, 원치 않는 도움 제공, 가족의 과도한 보호와 같은 차별을 더 흔히 경험하는 것으로 보고되었다. 본 연구에서 휠체어를 사용하는 장애인과 겉으로 드러나지 않는 장애를 직접적으로 비교하지 않았기 때문에, 겉으로 식별가능한 장애 정도가 실제 장애인에 대한 태도에 어떻게 영향을 미치는지 파악하기는 어렵다. 그러나 비장애인이 휠체어를 사용하는 장애인이 가게 안에 들어오는 것을 보고 바로 출입을 거부하거나 임대인 눈에 띄지 않도록 숨어있으라는 요청을 하거나, ‘휠체어 타는 애라 싫다’고 직접 거부의사를 표현하는 사례들을 통해, 지체장애인이 휠체어를 사용함으로써 지역사회에서의 활동과 참여가 가능해졌지만, 동시에 외부적으로 드러나는 속성 때문에 낙인과 차별의 대상이 된다(Papadimitriou, 2008, p.701)는 점을 확인할 수 있다. 신체적 장애는 바꾸거나 숨길 수 없는 특성이기에 친밀한 관계에서의 거부는 장애인 당사자의 심리적 외상을 남기고 자신의 장애와 신체이미지에 대한 부정적인 개념으로까지 이어지는 것으로 나타났다. 낙인과 차별 경험이 장애인에게 내면화되어 자신에 대해 부정적인 개념을 갖게 하고 자아존중감과 삶의 만족도를 낮춘다는 점은 실증적으로 확인된 바 있다(이지수, 2011). 자아개념을 발전시켜 나가는 청소년기나 후천적인 장애로 인해 장애수용의 과정을 겪고 있는 장애인의 경우 이러한 부정적인 경험은 삶 전반에 있어서 큰 영향을 미칠 것으로 보인다.

셋째, 장애인이 경험한 모욕과 무시, 무례한 태도와 행동은 어린아이 대하듯 무시하는 태도, 무례한 질문과 충고, 폭력적 언어, 장애인 신체의 일부와 같은 보조기구를 함부로 만지는 행동 등 다양하게 포착되었다. 지하철이나 병원, 동네 등 생활공간에서 일회적으로 만나는 낯선 사람뿐 아니라 지속적으로 마주치는 이웃 주민으로부터 일상적인 수준에서도 나타났다. 이러한 인간적 모욕과 무시의 경험은 차별행위로 인식되는 핵심적인 요소이고, “자신이 사회로부터 정당하게 받으리라고 가정”한 것을 인정받지 못한 결과로서 단순히 개인적, 심리적인 수준의 경험이 아니라 장애인 집단 차원에서 나타나는 전형적인 차별경험이다(박건, 2014, p.96). 일회적으로 발생한 상황이더라도 모욕과 무시를 경험한 장애인은 사회로부터 거부당하고 자신의 정체성과 존엄성이 부정되는 경험을 하게 된다. 상식적으로 통용되는 사회적 에티켓이 장애인과의 상호관계에서는 제대로 작동하지 않는 것은 기본적으로 장애인을 동등한 인격체로서 존중하지 않는 인식에서 비롯된다고 볼 수 있다. 장애인이 이러한 상황을 드물지 않게 경험하고 있다는 것은 장애인은 비장애인과 평등한 권리를 갖는 존재이고 장애는 결함이나 열등함이 아니라 단순한 차이라는 것을 인정하는 ‘인권’ 관점(유동철, 2013, p.34)이 아직 우리 사회에 폭넓게 받아들여지지 않고 있음을 의미한다.

넷째, 장애인은 일상생활의 여러 영역에서 ‘안전과 보호’라는 명목 아래 부모나 기관 실무자의 결정에 따라야 하고 과보호되었다. 이는 장애인 당사자 입장에서 개인의 의견이 무시되고 자유로운 활동이 제한되는 자기결정권 침해의 문제였다. 자기결정권은 타인과 상호작용의 산물이며, 장애인은 타인과의 관계 속에서 스스로의 권한과 삶을 통제하는 과정을 통해 자신감과 자주적 역량을 구축해 나가게 된다(신유리, 김정석, 2015, p.111). 그러나 장애인이 잠재적 능력을 발휘하고 자립생활을 할 수 있도록 가장 가까이서 지원해야 할 부모와 장애인시설의 실무자가 장애인이 평범한 일상을 살아가기 위해서 ‘위험을 감수할 권리(dignity of risk)’(Perske, 1972), 즉 삶의 주체로서 위험을 감수하며 자신의 삶을 통제할 수 있는 권리를 인정하고 있지 않았다. 장애인이 위험에 노출될 상황이 예상된다면 선택을 제한할 수 있어야 하지만, 취미나 여가생활, 진학, 취업 등 일상적 수준에서 위험을 감수할 권리를 인정하지 않음으로서 장애인의 사회통합을 저해하는 큰 걸림돌이 되었다. 장애인의 자기결정권에 대한 한 연구에서도 장애인이 평생 어린아이로 과잉보호되고 타인의 결정과 통제된 방식대로 살아가며 자기결정권이 박탈되는 경험이 누적되면서 내면화하여, 사회적 관계에서 위축되고 스스로를 배제하는 결과가 나타났다(신유리, 김정석, 2015, p.104). 장애인차별금지법 제7조는 장애인의 자기결정권과 선택권을 기타 다른 차별행위보다 더 앞선 조항에서 규정하여, 그 어떤 차별행위보다 더욱 중요한 권리이며, 침해할 경우 명백한 차별행위임을 강조하고 있다(국가인권위원회, 2018, p.107). 장애인은 장애를 이유로 항상 보호받고 안전해야 할 존재라는 차별적 인식이 장애인의 자기결정권과 선택권을 침해하는 행위에 대한 심각성을 인식하지 못하게 하는데 기여하고 있다.

다섯째, 비장애인의 친절과 도움을 주려는 태도와 행동은 장애인 당사자의 의견을 묻지 않고 일방적으로 제공될 때 장애인에게 불편하고 자유로운 활동에 방해가 되는 부정적인 경험으로 인식되었다. 도움 행위는 비장애인의 관점에서는 장애인을 배려한 호의적 행동일 수 있지만, 장애인의 관점에서는 장애인을 도움이 필요한 존재로 규정하고 장애인 의사에 반하여 장애를 이유로 무조건 보호하고 대신해 주려는 차별적인 행동으로 여겨진다. 장애인에 대한 차별적 태도가 양가적 성격을 갖고 있어서 적대적 차별과 호의적 차별로 구분하여 개념화해야 한다는 견해(감정기, 임은애, 2005; Nario-Redmond et al., 2019)의 맥락에서 이해할 수 있다. Nario-Redmond 등(2019, p.742)의 연구에서도 장애인에게 원치 않는 도움을 제공하는 것은 장애인들이 가장 흔히 경험하는 온정주의적 차별의 형태였고, 특히 겉으로 드러나는 장애를 가진 장애인은 본인이 밝히지 않으면 장애가 잘 드러나지 않는 이들에 비해 원치 않는 도움을 많이 경험하였다. 호의적 차별이나 미묘한 형태의 편견 개념 모두 장애인에 대한 차별적 태도를 왜곡하거나 은폐하는 기제가 작동하여 오히려 장애인에게 과도하게 정중하거나 도움을 주는 방식으로 나타나게 된다. 장애인차별금지법이 제정되고 장애인식개선 교육이 확산되면서 장애인에 대한 명백한 차별 행위는 줄었지만, 장애인에 대한 편견은 여전히 남아있기 때문에 모순되어 보이는 호의적이고 미묘한 형태의 차별이 나타난다고 볼 수 있다. 이는 장애인식개선과 사회적 변화의 전략이 보다 미묘한 형태의 차별과 장애인 당사자의 목소리에 초점을 둬야 하는 중요한 이유가 된다.

여섯째, 비장애인의 장애인에 대한 부정적인 태도에는 가장 주요하게 장애인은 열등하다는 인식이 내재되어 있다. 이러한 인식은 사회문화적으로 형성되어 온 것으로 여러 관점에서 해석될 수 있다. 먼저 신체와 관련해 정상성과 비정상성을 판단하는 규범으로 설명될 수 있는데, 온전한 신체와 건강한 몸을 ‘정상’으로 여기고 정상 범주에서 벗어난 존재나 행동을 병으로 환원하는 경향을 병리화(pathologization) 현상이라고 한다(전혜은, 2018). 장애는 사람마다 다른 신체적 차이가 아니라 비정상이자 치료하여 고쳐야 하는 병으로 간주되는 것이다. 또한 생산성과 효율성을 중시하는 자본주의 체제에서 장애인은 자본주의적 생산에 도움이 되지 않는 존재로 인식되어 차별 기제가 작동하였다(박건, 2010, p.267). 낙인이론에 따르면 장애인에게 열등하다는 사회적 낙인을 찍음으로써 그들이 “실제 갖고 있는 능력이나 역할”을 저평가하고 교육, 고용 등에서 차별이 발생하게 된다. 한편, 장애가 손상된 신체와 관련된 기능이나 능력과 무관한 다른 정신적, 사회적, 정서적 특성에까지 번진다고 생각하는 편견도 이와 관련된다. Wright(1983)는 이를 disability spread라는 용어로 표현하였는데, 사람들은 휠체어를 사용하는 장애인을 떠올리며 어린아이를 연상시키는 경향을 보였다(Robey, Beckley & Kirschner, 2006). 장애인을 어린아이와 같이 약하고 의존적이라고 생각하여 비장애인이 장애인을 대할 때 얕잡아보며, 도움 행위도 장애인이 스스로 해나갈 수 있도록 힘을 실어주기보다는 의존성을 부추기는 방식으로 이루어진다(Nadler, 2002).

일곱째, 모욕이나 무례한 행동과 같은 적대적 태도에는 장애인이 비장애인에게 피해를 준다는 인식이 깔려 있는 것으로 보인다. 사회 내에서 장애인과 비장애인이 얻을 수 있는 혜택의 합을 제로섬(zerosum) 관계로 보고, 한정된 국가 예산에서 정부가 장애인을 지원하여 장애인이 이득을 얻으면 비장애인은 손해를 볼 수밖에 없다고 인식하는 것이다. 한정된 자원을 놓고 장애인과 경합하는 상황에서 사회에 기여도가 낮은 장애인이 비장애인과 동등한 기회나 결과를 얻는 것이 공정하지 않다고 본다. 경쟁사회에서 비장애인들 사이에서도 취업이나 진학 경쟁, 일상생활에서 대중교통의 좌석이나 주차자리에 대한 경쟁 등이 심해지면서 정당한 편의제공이 권리라기보다는 특혜라고 오해하게 되고, 따라서 장애인에 대한 부정적인 인식이 적대감과 표면적인 갈등의 형태로 표출되는 것 같다. 이는 비장애인의 중요한 욕구가 좌절된 상황에서, 즉 취업이나 진학, 교통 경쟁 상황에서 본인이 원하는 결과를 얻지 못했을 때, 경합의 대상인 장애인에게 더욱 적대적이고 부정적인 태도를 보이게 된다는 양가적 장애차별 이론을 적용하여 이해할 수도 있을 것이다. 한편, Nario-Redmond 등(2019, p.741)은 물질적 편의 제공(예: ‘장애인 주차카드가 있어서 부럽다’), 장애인 특권 인식 (예: ‘장애인은 학교 가거나 일을 하지 않아도 되니 좋겠다’), 장애인 지원 수급 비난(예: ‘장애인은 게으르고 정부 돈을 도둑질한다’)을 ‘부러워하거나 시기하는 태도’로 범주화하여 호의적 차별로 분류하였다. 이러한 인식과 태도는 장애인에 대한 기존의 적대적인 차별과는 달리 현대에 와서 드러나기 시작한 미묘한 형태의 편견과 차별이며, 상황에 따라 부러움과 같은 호의적인 형태로도, 모욕과 같은 적대적 형태로도 발현될 수 있을 것이다. 장애인에 대한 정당한 편의제공과 관련하여 편견과 갈등을 줄이기 위해 사회적 논의가 더욱 필요하며 이와 관련한 비장애인의 공정성 인식과 태도를 보다 구체적으로 검토할 필요가 있다.

이상에서 논의된 것과 같이, 장애인은 가정, 학교, 병원, 대중교통 등 일상적 공간과 다양한 사회적 관계에서 부정적인 태도를 경험하였다. 장애인 당사자 입장에서 차별적이라고 인식하여 사회통합에 걸림돌이 되는 사회적 편견과 차별적 태도를 해소하는 것이 무엇보다 필요하다. 장애인식개선을 위한 노력이 교육이나 캠페인의 양적 확대와 더불어 핵심 가치를 명확히 전달하는 전략이 중요하다. 장애인식개선을 위한 교육이나 캠페인에서 장애인 당사자의 의사와 자기결정권을 존중해야 하고 장애인의 자기결정권에 반하는 도움 행위는 차별이 될 수 있다는 점이 강조되어야 할 것이다. 또한 우리 사회에는 차별하지 않아야 한다는 암묵적 합의만 있을 뿐 차별의 기준이나 규정에 대한 합의나 어떻게 대해야 하는지에 대한 실천적 합의는 여전히 취약하므로(박건, 2010, p.256), 장애인 주차구역, 장애인 지원정책, 장애인 의무고용 등 사안에 대한 사회적 논의와 합의가 필요하다. 장애인 정책에 대한 합의를 위한 기준은 인권관점에서 찾아야 한다. 장애인과의 신체적 차이를 인정하되 동등한 인격체로서 권리를 보장하는 인권관점이 강조되어야 한다. 그래야 논의의 결과가 다양한 사안에 대해 확장될 수 있고 장애인 뿐 아니라 다른 소수자들에게까지 보편적으로 적용될 수 있을 것이다.

본 연구는 장애인 당사자의 목소리로 사회적 관계에서 경험한 부정적인 태도와 사회적 인식을 어떻게 해석하고 재구성하는지를 살펴봄으로써 차별적 태도에 대해 보다 본질적으로 접근하려고 시도했다는 점에서 의의가 있다. 특히 국내에서 논의가 부족한 ‘원치 않는 도움’과 같은 호의적 형태의 차별적 태도와 장애인에 대한 정당한 편의제공과 같은 장애인 특혜에 대한 비장애인의 공정성 인식에 관한 주제가 확인되었다. 이러한 주제는 장애인 사회통합과 관련하여 보다 구체적인 논의와 숙고가 이루어져야 하는 영역이므로, 본 연구의 결과는 향후 장애인에 대한 편견과 차별에 관한 논의를 발전시키는 출발점이 될 수 있을 것이라고 판단된다. 장애인에 대한 태도 연구가 주로 비장애인을 대상으로 장애태도 척도를 사용한 양적 연구에 치우쳐 있기 때문에, 양적 연구에서 드러나지 않은 장애인 당사자의 관점을 보완하는 측면에서 유용한 자료로 활용될 수 있을 것이다. 본 연구는 다음과 같은 몇 가지 제한점을 지닌다. 첫째, 휠체어를 사용하는 장애인만을 대상에 포함시켰으므로 향후 다른 장애 유형에 대한 연구를 통해 장애인이 사회적 관계에서 보편적으로 경험하는 편견이나 차별적 태도와 장애 유형에 따른 차이를 확인하고, 이러한 차별적 태도가 장애인의 삶에 미치는 영향과 복합적인 관련 요소들에 대해 보다 깊이 고찰하는 연구가 필요하다. 둘째, 본 연구에서는 가족, 친구, 이웃, 복지서비스 제공자, 판매자, 일반 시민 등 다양한 대상과의 대인관계를 다루고 있지만, 접촉 빈도나 관계의 친밀성과 지속성 등 관계의 속성에 따라 표출되는 장애인에 대한 행동 양상을 구체적으로 분석하지는 못했다. 부모나 이웃, 일회성 접촉자 등 관계의 속성에 따라 장애인에 대한 편견과 차별의 양상이나 강도가 다르게 나타날 수 있으므로, 관계의 속성을 고려한 후속연구가 이루어지길 기대한다.