본 연구목적은 사회복지조직에서 개인-조직부합과 개인-직무부합이 고객지향성과 서비스지향적 조직시민행동에 영향을 미치는 과정과 이러한 과정에서 이직의도가 매개역할과 조절역할을 하는지를 검증하는 것이다. 조사대상은 직접 서비스를 제공하는 사회복지시설 종사자이다. 연구결과, 개인-조직부합과 개인-직무부합은 각기 고객지향성과 서비스지향적 조직시민행동에 유의한 정적 영향, 이직의도에는 유의한 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 이직의도가 고객지향성에 유의한 부적 영향을 미쳤지만, 서비스지향적 조직시민행동에는 유의한 영향을 미치진 않았다. 또한 개인-조직부합, 개인-직무부합과 고객지향성과의 관계에서 이직의도가 매개역할과 조절역할을 수행하는 것으로 나타났다. 이를 통해 조직의 가치가 자신의 가치와 일치하거나 직무가 자신의 적성과 소질에 맞을 때 조직원들은 이직하지 않고 고객욕구를 이해하려는 노력과 자신의 직무범위를 넘어서 헌신적으로 조직행동을 수행함을 알 수 있다. The purpose of this study is to clarify the process where person-organization fit and person-job fit in social welfare organizations pose impact on service oriented organizational citizenship behavior, and to verify whether turnover intention has mediation effect and moderation effect. The objects of the investigation were the workers who offer service in residential social facilities. As a result of the study, person-organization fit and person-job fit posed meaningfully positive impact on customer orientation and service oriented organizational citizenship behavior respectively, while posing meaningfully negative impact on turnover intention. Turnover intention did not pose meaningful impact on service oriented organizational citizenship behavior, but it did influence the negative impact in customer orientation. Furthermore, in the relationship of person-organization fit and person-job fit, it was verified that turnover intention accomplished mediation effect and regulation effect. Through this, it can be known that the members of an organization do not change jobs when values of the organization correspond with their own or when their job duties fit their aptitude and talent. Not only that, under the given circumstances, the members try to understand their clients' wants and carry out the organizational behavior beyond the call of duty devotedly.