본 연구는 사회복지사들이 프로그램 성과측정시 겪게 되는 어려움을 현상학적 접근을 통해 분석한 것이다. 사회복지조직들은 복잡한 책임성 관계 속에서 사회복지프로그램을 관리하고 있다. 공공조직과 후원주체들로부터 부여되는 책임성에 대해서는 법과 규정을 통해서 실현되고 있지만, 프로그램의 직접 수혜자나 그들 가족, 지역사회로부터의 책임성에 대해서 큰 관심을 가지지 못했다. 사회복지사들이 수혜자로부터의 책임성을 담보하기 위해서는 프로그램에 참여한 대상자들로부터 도출되는 성과를 전문적으로 확인하고 설명해 낼 수 있어야 한다. 사회복지현장에서 사회복지사들은 성과측정의 중요성을 인식하고 있음에도 불구하고 여러 어려움에 직면하여 제대로 성과측정 활동을 하고 있지 못하다. 그래서 현상학적 접근을 통해 사회복지사들이 성과측정시 겪는 어려움을 분석하였다. 6명의 사회복지사들과 심층면담을 진행하고 Colaizzi가 제시한 6단계에 의거해서 분석하였는데 13개의 의미있는 주제와 6개의 주제묶음 분석결과를 얻었다. 6개의 주제묶음은 ‘성과측정에 대한 사회복지사의 지식 부족’, ‘성과와 측정간의 괴리’, ‘성과에 대한 이해관계자들의 견해 차이’, ‘성과측정 어려움을 극복하기 위한 나름대로의 노력시도’, ‘성과측정에 대한 전문가들의 역할 기대’ 등이다. 이러한 연구를 바탕으로 프로그램 성과측정 메커니즘 구축을 위한 변화이론 생성, 증거기반 활동, 조직학습 활성화의 필요성을 제언하였다. This research aims to analyses the difficulties social workers experience when they measure program outcomes using phenomenological approach. Social welfare organizations manage the social welfare programs in the complicated relationship. Although they have carried out their accountability from the public sector or supporters' organizations through the law or regulations, do not care about that from the direct beneficiaries of the programs, their family, or community. Social workers should be able to identify the outcomes of the program from the participants to make sure the accountability from the beneficiaries. Social workers in the field are fully aware of the importance of the outcome measurement and they try very hard to do it right, but they soon get to be faced with diverse problems. For this reason, This study analyses the difficulties social workers experience measuring outcomes by phenomenological method. Research participants were 6 social workers whose careers are more than 3 years as social workers. Data were collected by in-depth interview and analyzed by six steps based on Colaizzi's phenomenological method. According to the analysis procedure, 13 themes and 6 theme clusters on the essential structure of the experience were driven. The final 6 theme clusters are as following; lack of knowledge of social workers' for outcomes measurement, separation between outcomes and measurement, difference of the views between the interested parties on the outcomes, trying to overcome the difficulties of outcomes measurement. expecting professionals' role to develope tools for outcomes measurement. Based on the findings, we suggest creating theory of change, evidence-based activity, and activation of organizational learning to build the mechanism of the program outcome measurement.