코로나 전염병의 전 세계적 유행에 따른 방역정책으로 사회적 거리두기가 실시되면서 시민의 일상생활은 급격하게 변화하였다. 시민의 생활을 지원하는 사회서비스 영역은 일시적 중단에 머무르지 않고 사회적 거리두기 상황에서 사회서비스 전달체계를 새롭 게 모색하게 되었다. 사회적 거리두기가 일상화되어 뉴노멀로 사회에 자리잡게 되자 사회서비스 기능을 회복하려는 노력은 디지털 사회혁신을 수용해 새로운 사회서비스 전달체계로 변화하고 있다. 대면에서 비대면, 집합적 서비스에서 개인화된 서비스로 전환이 변화의 예에 해당한다. 이 연구는 뉴노멀 시대의 트렌드를 고려하여 사회서비스 전달체계의 새로운 혁신 방 향을 제시하였다. 특히, 대표적 사회서비스 영역인 사회복지서비스, 문화 분야 공공서 비스, 그리고 평생교육서비스 영역을 중심으로 각 서비스 영역의 고유성과 특성을 고 려한 혁신방향을 모색하였다.

01 뉴노멀 트렌드와 사회서비스 2 1_뉴노멀 시대와 코로나 충격 2 2_뉴노멀 사회의 주요 트렌드 4 3_코로나19로 나타난 사회서비스 한계 19 02 사회서비스 환경과 수요의 변화 22 1_사회서비스의 의미 22 2_인구구조 변화와 저성장 사회 26 3_사회서비스 정책의 변화 32 03 코로나 팬데믹이 사회서비스 분야에 미친 영향 42 1_사회서비스의 혁신 견인 42 2_보편적 사회보장 필요성 제기 44 3_비대면·개인화·맞춤형 서비스 전달체계 출현 52 04 코로나 팬데믹과 서울시 사회복지서비스 변화 58 1_서울시 사회복지서비스 실태와 전달체계의 변화 58 2_코로나19 이후 사회복지서비스 대응 사례 74 3_뉴노멀 시대 사회복지서비스 발전 전망 86 05 코로나 팬데믹과 서울시 문화서비스 변화 94 1_서울시 문화서비스 제공 실태와 대응체계의 변화 94 2_코로나19 이후 문화서비스 대응 사례 101 3_뉴노멀 시대 문화서비스 발전 전망 120 06 코로나 팬데믹과 서울시 평생교육서비스 변화 134 1_비대면 평생학습의 도래와 전망 134 2_코로나19 상황에서 평생교육서비스 실태와 문제점 138 3_코로나19 이후 평생교육서비스 대응 사례 151 07 뉴노멀 시대 사회서비스 혁신을 위한 정책 방향 164 1_사회서비스 혁신에 대한 일반적 접근 164 2_사회서비스 혁신 분야별 제언 172 참고문헌 189 부록 198 Abstract 212