제1장 서 론 1 제1절 연구 배경 및 목적 3 제2절 연구 내용 및 방법 5 제2장 사회서비스 품질기준 관련 이론 및 선행연구 9 제1절 사회서비스 품질 이론 11 제2절 사회서비스 품질 필수기준 선정 시 고려 요소 19 제3절 사회서비스 필수기준 관련 선행연구 24 제3장 사회서비스 품질관리체계 현황 29 제1절 품질관리사이클(PDCA)에 따른 주요 사회서비스 품질관리체계 현황 31 제2절 한국 사회서비스 품질관리체계의 특징 61 제4장 사회서비스 필수기준 관련 국내 사례 75 제1절 주요 사회서비스 필수기준 동향 및 사례 77 제2절 지방자치단체 사회서비스 필수기준 관련 동향 및 사례 96 제3절 주요 사회서비스 평가기준 상 실질적 필수기준 현황 분석 100 제5장 사회서비스 필수기준 관련 국외 사례 161 제1절 영국: 품질기준 관련 정책을 중심으로 163 제2절 독일 181 제3절 핀란드 194 제6장 사회서비스 필수기준 수립 요인의 우선순위 분석 211 제1절 연구 방법 및 설계 213 제2절 분석 결과 218 제7장 결론 223 제1절 사회서비스 필수기준의 필요성 및 수립 방향 225 제2절 수립 방향 및 단계적 도입방안 228 제3절 중장기 관점의 품질관리체계 개선방향 240 참고문헌 245 부록 255 【부록1】 노숙인 자활·재활·요양시설의 서비스 최저기준 255 【부록2】 사회서비스 필수기준: 사회복지시설 평가 261 【부록3】 사회서비스 필수기준: 장기요양기관 평가 267 【부록4】 사회서비스 필수기준 수립 요인의 우선순위 분석을 위한 AHP 조사표 289