제1장 서론 1
1. 연구 배경 및 목적 3
1) 연구 배경 3
2) 연구 목적 10
2. 연구 내용 및 방법 10
1) 연구 내용 10
2) 연구 방법 11

제2장 서비스 연계를 위한 욕구 실증분석 13
1. 연구 개요 15
1) 연구 목적 15
2) 분석 자료 15
3) 분석 대상자 16
4) 욕구 분석 지표 범주와 측정 방법 18
2. 분석 결과 21
1) 욕구 분석: 집단 간 비교 21
2) 디딤돌 대상군 내 복합 욕구 분석 30
3) 서비스 영역별 관련 경험과 수요 52
3. 소결 59

제3장 잠재 수급자 욕구 분석: 질적 연구 63
1. 서울시 질적 연구 분석 65
1) 인터뷰 개요 65
2) 인터뷰 결과 66
2. 아동 돌봄 가구 질적 연구 개요 70
1) 인터뷰 개요 70
2) 참여자 특성 72
3) 인터뷰 결과 75
4) 시사점 95

제4장 전달체계와 개선 방안 97
1. 국외 전달체계 사례 99
1) 호주 현금 및 서비스 지원을 위한 정부 포털 99
2) 영국 취업지원 잡센터 플러스(Jobcentre Plus) 100
2. 국내 전달체계 사례 103
1) 국민취업지원제도 103
2) 여성새로일하기센터 106
3) 아동 일시(긴급)돌봄서비스 109
4) 서울시 돌봄SOS 113
5) 복지로 116
3. 돌봄 고용서비스 연계 전달체계 제안 119
1) 대면 상담을 원하거나, 복합 욕구를 가진 수급자를 위한 상담 체계 119
2) 온라인 통합 정보 제공 플랫폼 구축？활용 121
3) 서울시 돌봄SOS 전달체계의 활용 123

참고문헌 125