제1장 서론 5
제1절 연구 배경 7
제2절 연구 내용 및 방법 8

제2장 사회서비스 품질인증기준 개선안 도출을 위한 근거 수집 13
제1절 품질인증제 시범사업 추진 현황 및 대상 사업의 특성 15
제2절 유관 분야 기준 분석 및 시사점 도출 19
제3절 인증심사 사례 분석 30

제3장 현행 사회서비스 품질인증기준 분석 및 의견 수렴 35
제1절 품질인증기준 체계·내용 분석 및 개선 초안 도출 37
제2절 현 인증기준의 성과·한계 및 개선 초안에 대한 의견 수렴 45
제3절 인증갱신 미신청 기관 의견 수렴 77

제4장 품질인증기준 개선(안) 83
제1절 품질인증기준 개선 방향 85
제2절 영역별 품질인증기준 개선 사항 87

제5장 비바우처 제공기관 인증심사 기준 및 개선방안 97
제1절 비바우처 제공기관의 정의 및 범위 99
제2절 비바우처 제공기관의 현황 및 특성 분석 118
제3절 비바우처 제공기관 관련 국내·외 주요 인증체계 사례 144
제4절 비바우처 제공기관 FGI 159
제5절 비바우처 제공기관 심사절차 및 인증심사 기준 방향 제언 167

제6장 결론 171
제1절 품질인증제 중장기 운영방안 173

참고문헌 193

부록 197