제1장 서론 1
제1절 연구 배경 및 목적 3
제2절 연구 방법 및 내용 4

제2장 일상돌봄 및 긴급돌봄 사업 및 품질관리 현황 7
제1절 일상돌봄 및 긴급돌봄 서비스 현황 9
제2절 서비스 품질관리 현황 47
제3절 품질평가 지표와 장기요양(방문요양) 지표의 비교 71

제3장 사전간담회 101
제1절 사전간담회 개요 103
제2절 주요 결과 - 일상돌봄 105
제3절 주요 결과 - 긴급돌봄 116

제4장 모의평가 125
제1절 모의평가 개요 127
제2절 정량지표 주요 결과 129
제3절 정량(자동)지표 분석 결과 142
제4절 모의평가 주요 결과 - 일상돌봄 서비스 159
제5절 모의평가 주요 결과 - 긴급돌봄 서비스 183
제6절 평가 외 이슈에 관한 의견수렴 197

제5장 최종지표(안) 201
제1절 지표 주요 개선사항 203
제2절 영역별 주요 개선 지표 및 수정방향 - (A) 기관운영 208
제3절 영역별 주요 개선 지표 및 수정방향 - (B) 제공인력 및 인적자원관리 212
제4절 영역별 주요 개선 지표 및 수정방향 - (C) 서비스 제공 및 평가 216
제5절 영역별 주요 개선 지표 및 수정방향 - (D) 서비스 성과 222

제6장 결론 227
제1절 평가 개선방향 229
제2절 사업 발전방향 232

참고문헌 237