보건복지포럼
지역사회서비스 분야 온라인 매체 활용 및 정보 접근성 현황
- 저자
어유경
- 페이지
52-66
- 발행년월
2026. 02.
이 연구에서는 대표적인 지역사회서비스인 지역사회서비스투자사업 분야에서 이용자들에게 온라인으로 충분한 정보가 이해하기 쉽게 제공되고 있는지 알아보기 위해 서비스 제공 기관과 정부, 지방자치단체에서 운영 중인 웹사이트, 소셜미디어(SNS) 등 온라인 매체들을 분석하였다. 연구 결과 운영 중인 온라인 매체들은 이용자에게 유용한 정보를 충분하고 편리하게 전달하지 못하고 있는 것으로 나타났다. 전체 제공 기관의 약 15.5%만이 온라인 매체를 운영 중인데, 정보의 최신성, 다양성, 생생함 수준도 대체로 낮게 나타났다. 이용자들이 주도적으로 정보를 요청하거나 생산할 수 있는 상호작용 수준도 낮았다. 제공 기관이 전달하는 정보의 접근성이 낮다면 이를 지자체 또는 정부가 보완해야 하지만, 지자체와 정부의 온라인 매체들 중 다수는 정보 접근성에서 낮은 수준을 보였다. 분석 결과를 바탕으로, 정보 접근성 제고를 위해 정책 관점 및 제공 기관 관점에서 개선 방안을 제안하였다.
